よくあるご質問
- FAXや電話で注文できますか？
- 注文しましたが、その後連絡が一切ありません。
ちゃんと注文出来ているのでしょうか？ - 注文しましたが、追加で商品を購入したいのですが？
- 1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか？
- 注文の変更をしたい。
- 別々に注文したが、1注文として扱ってもらえますか？
- 会員登録せずに商品を購入したいのですが。
- 以前購入した注文内容で再度注文したい。
- サイトに掲載されていない商品も購入できますか？
- 買い物カゴに入れた後、購入の最終確認ページで「在庫に限りがあり、ご希望の数量ではご注文いただけません。」と表示され希望の数量が購入できなかった。
- 注文した後に商品がキャンペーン等で価格が安くなった場合、注文中の商品価格に適用されますか？
- 見積もり書をもらいたいのですが。
商品について
- 商品カタログが欲しいのですが、商品カタログはありますか？
-
商品カタログはご用意しておりません。
商品は全てサイトにて公開しておりますので、じっくりとご覧ください。 - 商品の詳細についてお問い合わせしたい
-
お問い合わせフォームより、お問い合わせください。
- 画像と実物との色やイメージが違う
-
お客様のご使用のモニターやブラウザなどの環境により、色合いが異なる場合があります。
掲載されております画像はイメージとしてお考えください。
商品の入数を崩した単位（ばら売り・ロット未満）での販売はしておりません。
販売をさせていただいている入数が最低販売ロットとなります。
販売をさせていただいている入数が最低販売ロットとなります。
注文について
- FAXや電話で注文できますか？
-
ご注文は全てサイトからお願いしております。
お電話やFAX・Eメール等でご注文いただきましても対応が出来ませんのでご了承ください。 - 注文しましたが、その後連絡が一切ありません。
ちゃんと注文出来ているのでしょうか？ -
ご心配をお掛けしております。
ご注文完了後、「注文受付メール」は届いておりますでしょうか？
もしメールが届いていない場合、該当メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていないか、
ご注文時のメールアドレスにお間違いがないか等をご確認ください。
また、メールの到着に時間がかかる場合がございますので、しばらく時間を置いてからご確認ください。
※スマートフォンなどで、PCからのメール受信を拒否されている場合はメールが届きません。
「@ask-now.net」からのメール受信を許可するよう設定をお願いいたします。
※Yahooやhotmail等のフリーメールや
i.softbankやezweb等の携帯キャリアのメールアドレスをご利用のお客様は、
初期設定やなりすまし規制などの迷惑メールフィルター設定により、
自動で迷惑メールとして判別をされてしまうケースがございます。
下記の内容をご確認いただき、
ご注文・ご連絡の前にあらかじめ設定をお願いいたします。
http://ask-now.net/news/detail/8
また、ご利用のプロバイダによっては、メールがお客様に届く前に自動で迷惑メールとして判別し、
メールが届かない事象が発生する場合もございます。
一度、ご利用のプロバイダの仕様をご確認くださいませ。
※お客様の方で上記の設定をご確認いただいた後、再度ご連絡くださいませ。
※当店ではご連絡は全てメールでのご連絡となりますので必ずお客様の方で設定をお願いいたします。
※上記設定の確認後も返信が何もない場合、メールアドレスを変更する等してご連絡ください。
※土・日・祝は当店定休日となります。 - 注文しましたが、追加で商品を購入したいのですが？
-
当店のシステム上、追加でご注文して頂く場合、別のご注文としての扱いとなります。
誠に申し訳ございませんが、まとめてご注文いただきますようお願いいたします。 - 1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか？
-
1回のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことはできません。
複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが送付先毎にご注文くださいますようお願いいたします。 - 注文の変更をしたい。
-
ご注文の一部変更ということができませんので、一旦注文をキャンセルしていただいてから再度ご購入して頂く形となります。
※発送予定日の2週間以内（10営業日）、発送手配済みの商品はキャンセル・変更が一切できませんので、ご注文後すぐにご連絡ください。
ご注文のキャンセルについては、メールフォームよりご連絡ください。 - 別々に注文したが、1注文として扱ってもらえますか？
-
当店のシステム上、ご注文毎のお手続きとなりますので、複数のご注文を合算することはできません。
誠に申し訳ございませんが、まとめてご注文いただきますようお願いいたします。 - 会員登録せずに商品を購入したいのですが。
-
登録情報の残らない「ゲスト購入」でご購入していただけます。
- 以前購入した注文内容で再度注文したい。
-
該当する注文履歴の詳細から「同じ商品をお買い物カゴに入れる」ボタンを押すことで、
同じご注文内容をお買い物カゴに入れることができます。
※商品の在庫切れ・欠品・販売中止や、価格・入数の変動、商品が変更されている場合等がございます。
必ずお買い物カゴにて注文内容をご確認ください。 - サイトに掲載されていない商品も購入できますか？
-
ご購入いただける商品は、サイトに掲載されている商品に限ります。
- 買い物カゴに入れた後、購入の最終確認ページで「在庫に限りがあり、ご希望の数量ではご注文いただけません。」と表示され希望の数量が購入できなかった。
-
商品の在庫数に制限のあるものは、ご注文の完了時に在庫数が減る仕組みとなっております。
そのため、買い物カゴに入れている状態でも先に商品を購入されたお客様がいた場合、ご希望の数量でのご購入ができない時がございます。 - 注文した後に商品がキャンペーン等で価格が安くなった場合、
注文中の商品価格に適用されますか？ -
ご注文時の価格が適用されるため、
ご注文後に価格が安くなっても価格の適用はございません。予めご了承ください。 - 見積もり書をもらいたいのですが。
-
当店の販売形態上、御見積もり書の発行は承っておりません。
価格等はご注文いただいた際の確認画面にてご確認していただけますので、
恐れ入りますが、サイトにてご確認ください。
配送・送料について
- 配達日時の指定はできますか？
-
申し訳ございませんが、配達日や日時をご指定頂くことはできません。
- 北海道・沖縄本島以外の離島への配送は出来ますか？
-
商品によって可能かどうか異なりますので、一度お問い合わせくださいませ。
また、送料は実費でのご請求となることが多い為、
「銀行振込」・「郵便振替」でのお支払いのみとなる場合がございます。 - 海外へのお届けはできますか？
-
お届けは日本国内に限らせていただいております。
- 商品が届くまでどれくらいかかりますか？
-
在庫があるものは、入金確認後、通常2～10営業日以内に発送させていただいております。
商品によっては出荷にお時間を要するものもございます。（受注生産品等）
詳しくは発送予定日にてご確認ください。 - 送料はいくらかかりますか？
-
商品の仕入れ先を複数もっておりますので、仕入先や商品により送料が異なります。
送料無料や上限設定などの送料割引の発生条件も異なりますので、
詳しくは買い物カゴにて送料をご確認ください。
※お届け先の住所等をご入力いただいた後、
自動で送料が計算され表示される仕組みとなっております。
※沖縄・北海道・離島の方は、商品によっては送料が実費となる場合がございます。
必ず商品詳細ページにてご確認くださいませ。 - 注文した商品は、一緒に届きますか？
-
商品によって発送元が異なりますので、商品は一緒に届く場合もございますし別々に届く場合もございます。また、同じ発送元であっても別々での発送となることがございます。予めご了承ください。
- 発送予定日を過ぎても何の連絡がありません
-
発送予定日のお知らせメールにてご連絡させていただいた予定日に発送するよう手配をしておりますが、
商品の入荷状況により発送が遅れる場合がございます。
もし発送予定日から5日以上経過しても何も連絡がないようでしたら、
お手数ではございますがお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。 - 予定の日に商品が届かないのですが？
-
当店から、商品発送前に送らせて頂いております【商品発送メール】は届いておりますでしょうか？
メールに記載されております伝票番号とURLより現在の配達状況をご確認していただき、
配送業者に直接お問い合わせください。
※商品によっては伝票番号のご連絡のない場合もございます。予めご了承ください。
迷惑メールファルダ等をご確認して頂いても「商品発送メール」等が届いていない場合、
発送手続きが完了していない場合もございます。
お手数ではございますが、メールフォームよりお問い合わせください。 - 配達状況の確認はできますか？
-
当店から送らせて頂く【商品発送メール】に記載されております伝票番号とURLよりご確認して頂くことができます。
※商品によっては伝票番号のご連絡のない場合もございます。予めご了承ください。 - 配送業者はどこですか？
-
発送元やご注文商品により異なります。
（ヤマト運輸、 ゆうパック（日本郵便）、佐川急便、 第4種郵便（日本郵便）、西濃運輸など）
※配送業者のご指定はできません。 - 商品を直接引き取りに行きたいのですが。
-
当店の所在地は事務所となりますので、商品をお引き取り頂くことができません。
- 商品を宅配ボックス以外の場所に配達してもらえますか？
-
運送事故や盗難等につながる可能性がある為、
お客様による置き場所指定でのお届けはお断りさせていただいております。
（玄関先（扉前）、水道メーターボックス、車庫、物置への配送等 *宅配ボックスは除く）
ご希望の記載等がありましても、配送時に適用せずにお届けをさせていただきますので、
予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
配達時にご不在の場合は、「ご不在連絡票」が投函されます。（*ポスト投函を除く）
再配達に関しましては、ご不在連絡票に記載のお問い合わせ先へご連絡ください。 - 商品が早急に必要なので明日中に届けてほしい
-
誠に恐れ入りますが、当店では発送日のご指定はお受け致しかねます。
余裕をもってご注文いただきます様お願いいたします。 - 納品書はありますか？
-
商品には発送元からの「物品送付書」が同梱されますが、
納品書をご希望の方は備考欄に「納品書希望」とご記入ください。
※商品との同梱はしておりません。
納品書はメールにて納品書データを送付させていただきます。
※商品名・数量・金額等が表記された納品書となります。
※納品書の再発行はお受けできません。 - 発送の送り主（荷主）を変更して欲しいのですが
-
発送の荷主のご変更はできません。
お支払いについて
- 支払い方法にはどんなものがありますか？
-
「クレジットカード」、「銀行振込」、「郵便振替」がご利用いただけます。
- 請求書払いはできますか？
-
当店では全て前払いでのお取引となる為、請求書払いは承っておりません。
また、請求書の発行も行っておりません。 - 振込後の連絡は必要ですか？
-
当店の端末にて確認しておりますので、振込み後のお客様からのご連絡はご不要でございます。
※土、日、祝日にお振り込みいただきました場合は、休み明けの営業日に順次確認させて頂いております。 - クレジットカードの情報を入力したくありません。
他の支払い方法はありますか？ -
カード情報は安心してご利用いただけるようSSL方式による暗号化を採用しております。
「クレジットカード」の他、「銀行振込」、「郵便振替」もご利用いただけます。 - カードの引き落としはいつになりますか?
-
お引き落し日はクレジットカード会社毎に異なりますので、各カード会社にご確認ください。
- 振込手数料は負担してくれますか？
-
ご入金に必要な各種手数料は、お客様ご負担でお願いいたします。
- 領収書はもらえますか？
-
はい、可能です。ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
※商品との同梱はしておりません。
■クレジットカードでのお支払いの場合 → 領収書のデータをメールにて送付させていただきます。
■銀行振込・郵便振替でのお支払いの場合 → 郵送にて送付をさせていただきます。
※領収書の宛名・送付先はお届け先の宛名と送付先にて手配をさせていただきます。
宛名や送付先が異なる場合は、備考欄に必ずご記入ください。
※領収書の再発行はお受けできません。 - いつまでに入金すればいいですか？
-
【クレジットカード】 ご注文時に決済画面へ進んでいただきます。
【銀行振込・郵便振替】 注文受付メールを受信後、7日以内にお振込みください。
※ご入金のタイミングにより、メーカー廃番やメーカー欠品中となる場合もございます。
お早めのご入金をおすすめしております。 - 入金を忘れた場合どうなりますか？
-
指定の期日までに入金確認ができない場合、再度メールにて入金のご案内をさせて頂いております。
それでもご入金が確認できない場合は、ご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。
※ご入金されない事によるご注文のキャンセルが続く場合、
当サイトのご利用を停止させて頂くことがございます。
注文キャンセル・返品・不良品について
- 届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが？
-
商品の品質に問題がある場合を除き、
お客様のご都合による返品、交換などはお受けできません。ご了承ください。 - 注文のキャンセルをしたい。
- 注文した商品を変更したい。
- 商品を返品したい。
-
※お客様のご都合による返品は、一切お引き受けしておりません。
不良品・内容相違・破損・損傷等の場合につきましては、良品若しくは代替商品と交換、返金など状況に応じて対応させていただきます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※荷物受取後、72時間以内にご連絡ください。それ以降のご連絡による対応はいたしかねます。
※事前連絡のない返品は、一切お引き受け兼ねますので、必ず事前に当店までご連絡ください。 - 商品を間違えて買ってしまいました。その商品だけキャンセルをしたいのですが。
- 注文と異なる商品が届いた（または不足していた）のですが、どうすればいいでしょうか？
-
大変申し訳ございません。お問い合わせフォームより状況のご連絡をお願いいたします。
内容を確認次第、ご連絡をさせていただきます。
※商品到着後、72時間以内にご連絡ください。
それ以降にご連絡いただきましても対応はいたしかねます。 - 届いた商品に破損等の不良があったのですが。
- お問い合わせフォームより状況のご連絡をお願いいたします。
※商品状態の確認の為、商品を撮影した画像をお送りして頂く場合がございます。
※当店へのご連絡の前に商品は破棄せず、お手元にお持ちください。
※商品到着後、72時間以内にご連絡ください。
それ以降にご連絡いただきましても対応はいたしかねます。
会員登録について
- 会員登録は誰でもできますか？
-
ご利用規約にご同意頂いた方であれば、どなたでもご利用いただけます。
- 退会はどうすればいいですか？
-
会員ログイン後、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ログインせずにご連絡いただいた場合、会員の確認ができず退会処理ができない場合があります。 - 登録は無料ですか？
-
登録は無料です。入会金・月会費なども一切頂いておりません。
- 会員登録したメールアドレスや住所を変更したい
-
「会員メニュー」の「会員情報の変更」より変更していただけます。
※ご注文中にメールアドレスや住所を変更された場合、変更される前のメールアドレスや住所に、ご連絡及び出荷がされますのでご注意ください。 - 携帯電話のメールアドレスでも登録できますか？
-
携帯のメールアドレスでのご登録はご遠慮ください。
当店ではPCでの受信を想定し、ご注文や発送のご連絡などの重要なメールを配信いたします。
携帯電話のメールアドレスでご登録されると、メールの受信ができなかったり内容が全てご覧になれない場合があります。 - 以前、退会したが再び会員登録したい。
-
再度、会員登録をしていただくことでご利用いただけます。
- 新規会員登録時に「同一のメールアドレスがすでに登録されています」と表示される
-
ご入力のメールアドレスで、既に会員登録がされております。
同じメールアドレスで複数の会員登録をすることはできません。
システムについて
- 携帯電話（モバイル）からも注文できますか？
-
申し訳ございません。PCでのご注文に対応したサイトとなっております。
- 買い物カゴに商品が入らないのですが？
-
ご使用のブラウザのCookieが「使用不可」に設定されている可能性があります。
Cookieを受け入れる設定にしてからお試しくださいませ。 - 会員ログインができません。
-
ご登録されたメールアドレスやパスワードを再度ご確認くださいませ。
情報に間違いがないのにログインができない場合、Cookieの設定をご確認ください。
ご使用のブラウザのCookieが「使用不可」に設定されていると、ログインできない場合があります。 - パスワードを忘れてしまいました。
-
ログイン画面の下部にある、「パスワードを忘れた方はこちらから」よりパスワードの再設定を行ってください。
お問い合わせについて
- お問い合わせをするとどれぐらいで返事がきますか？
-
通常2営業日以内になんらかのお返事をさせていただいております。
お問い合わせの内容によっては、確認・調査などにお時間を頂く場合や、
内容によっては、ご返答をいたしかねる場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
（※販売と関係のないご質問や営業メール等は、ご返答を控えさせていただいております。） - 問い合わせのメールを送ったのに、2営業日を過ぎても返事がこないのですが？
-
お問い合わせ完了後、「お問い合わせ受付メール」は届いておりますでしょうか？
もしメールが届いていない場合、該当メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていないか、
お問い合わせ時のメールアドレスにお間違いがないか等をご確認ください。
それでもメールが届いていない場合、お手数ではございますが、
下記内容をご確認いただき、お客様の設定をご確認ください。
※スマートフォンなどで、PCからのメール受信を拒否されている場合はメールが届きません。
「@ask-now.net」からのメール受信を許可するよう設定をお願いいたします。
※Yahooやhotmail等のフリーメールや
i.softbankやezweb等の携帯キャリアのメールアドレスをご利用のお客様は、
初期設定等により自動で迷惑メールとして判別をされてしまうケースがございます。
下記の内容をご確認いただき、あらかじめ設定をお願いいたします。
http://ask-now.net/news/detail/8
※お客様の方で上記の設定をしていただいた後、お問い合わせフォームより再度ご連絡ください。
※お問い合わせをしても返信が何もない場合、メールアドレスを変更する等してご連絡ください。
※土・日・祝は当店定休日となります。 - お問い合わせフォームから問い合わせをしようとすると「同一のメールアドレスがすでに登録されています」とエラーが出る
-
会員登録されているメールアドレスの為、エラーがでる状態となります。
会員登録をされている場合は、会員ログインしてからお問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 電話で問い合わせがしたい
-
少人数での運営の為、お電話によるサポート窓口は設けておりません。
お問い合わせ・ご連絡は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メールマガジンについて
- どんな内容のメールマガジンが届きますか？
-
新商品の入荷情報、期間限定商品の情報、お得なセール情報や特集情報など、
最新情報を不定期にお届けするサービスです。アスノウで会員登録された方に限定配信しております。 - メールマガジンの登録を解除したい
-
会員ログインしていただき「会員情報の変更」から、
「メールマガジンの購読」のチェックボタンを外し、配信停止手続きを行ってください。
※メールマガジンを配信停止した場合、特別商品等のご案内メールをお届けすることができません。
あらかじめご了承ください。 - 登録した覚えがないのにメールマガジンが届いた。
-
恐れ入りますが「会員情報の変更」から、「メールマガジンの購読」をご確認していただき、チェックがされている場合、メールマガジンは配信されます。ご不要な場合は変更願います。
- メールマガジンの配信形式はなんですか？
-
テキスト形式での配信となります。
HTML形式での受信設定の場合、正常に受信されない場合がございます。
商品の在庫について
- 注文時には「在庫なし」と表示されていない商品を注文したのに、注文後に在庫がないとの連絡がきた。
-
アスノウでは一部の商品を除き、発送元からの欠品や販売中止等の情報が入った時点で、
「在庫なし」の表示をさせていただいております。
その為、連絡のタイムラグや作業にお時間を頂くことで、
ご注文時に在庫がない商品や販売中止の商品などもご注文ができてしまう場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、予めご了承くださいます様お願い申し上げます。 - 在庫のない商品が入荷したら連絡してもらえますか？
-
申し訳ございませんが、個別での入荷のご連絡はいたしておりません。
種子について
- 購入した種子の播種予定まで時間があるので保管しておきたいが、どのような管理をすればよいでしょうか？
-
種子袋を開封せずに種子用冷蔵庫あるいは家庭用冷蔵庫で乾燥材などを入れた容器に入れて保管して下さい。
ただし、種子は品種によって長期間保存によって発芽率が落ちていくものがあります。
できる限り早めに播種される事をお勧めします。 - 種子の入り数が約○○粒となっていますが、正確には何粒なのでしょうか？
-
品種によっては重量、容量で袋詰めする場合がございます。
種子の大きさなどによって粒数に差異が生じるため、そうした商品は約○○粒と目安の数を表記させていただいております。 - 購入した植物の栽培方法を知りたい。
-
発芽適温など一般的な栽培方法は商品詳細ページをご覧ください。
記載情報以外の栽培情報のお問い合わせにはお答えできない場合がございますのでご理解の上ご購入いただきますようお願いいたします。 - 種子袋記載の発芽率は発芽保証数なのでしょうか？
-
種子袋記載の標準発芽率はメーカーの発芽試験環境下における標準的な発芽率です。
温度、水管理、使用培土など発芽における諸条件が異なるため発芽率が異なる場合がございます。
※発芽率の関係により『 ●●%増量パック 』にてお送りさせていただくことがございます。
メーカーの指定により増量の割合は異なります。予めご承知おきくださいませ。 - 種子袋に農薬使用が表記されていましたが問題ないでしょうか？
-
種子は品種により土壌病害対策に薬剤処理を行っている場合があります。
薬剤は法律に則って適正に使用しており、使用した薬剤名は種子袋に表示しています。
（薬剤処理された種子は播種など通常のお取り扱いには全く問題ありませんが、食用にした場合、健康に害がある恐れがありますので種子を食べたり、動物に与えないようにして下さい）
